Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent pour toutes les commandes passées sur le site internet MangerZen.com et pour les commandes passées par des personnes physiques particulières par téléphone. Plus généralement, elles régissent les relations entre MangerZen.com et les utilisateurs du site internet www.MangerZen.com.

Article 1 - Identification de la société :

MangerZen.com est une micro-entreprise.
www.mangerzen.com
Localisée au 9 rue de la croix chaussant - 28630 Le Coudray - France
Mail : contact@mangerzen.com
SIRET 844 199 760 00019 RCS Chartres 844 199 760
TVA non applicable, art293B du CGI

Les responsables de la publication et de la rédaction du site sont M. Zacharia NDIAYE et Mme Mélanie TOUR, co-gérants.
Le site MangerZen.com est hébergée par la société 1&1 IONOS.

Article 2 - Prix et photos produits :

Les prix de nos produits sont indiqués sur le site en euros HT (hors taxe car l'entreprise dépend du statut de micro-entreprise) hors participation aux frais d'expédition.
MangerZen.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Lors d'une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les produits demeurent la propriété de MangerZen.com jusqu'au complet paiement du prix.
Les photos ne sont pas contractuelles, notamment car certains bijoux sont composés de pierres naturelles et que leurs couleurs peuvent variées légèrement de l’un à l’autre.

Article 3 - Passation des commandes :

-    Sur Internet : www.mangerzen.com
-    Par téléphone : au 07 82 19 53 01 
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de votre validation de commande.

Article 4 - Validation d'une commande :

Validation par le Client :
Vous déclarez avoir pris connaissance et acceptez les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Pour les commandes passées directement sur notre site internet ou par téléphone si vous nous avez laissé une adresse mail, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par MangerZen.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre MangerZen.com et ses clients.

Validation par MangerZen.com :
A réception des commandes, MangerZen.com s'assure de la cohérence des données communiquées. Dans le cadre de sa politique de lutte contre les paiements frauduleux, MangerZen.com se réserve le droit de mener toute investigation nécessaire avant la validation d'une commande.

Article 5 - Disponibilité :

Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock, casse d'un produit), nous vous en informerons par mail ou téléphone.
Nous vous proposerons alors au choix :
•    Le remplacement par des produits de votre choix d'une valeur équivalente aux produits manquants,
•    Le remboursement en bon d'achat,
•    Le remboursement du ou des produits manquants selon votre mode de règlement effectué lors de votre commande,
•    L’annulation pure et simple de votre commande.
La validation sera suspendue jusqu'à votre réponse ferme et définitive.

Article 6 – Livraison et retrait 28 :

Les frais de livraisons sont :
- FIXES par lettre suivie : 2,50€ (pour les bijoux uniquement)
- FIXES par Colissimo lors de l'achat d'au moins un coffret : 9,90€ (ou au réel pour les commandes de produits seuls)
- AU RÉEL par Chronopost : selon le poids réel de votre commande pour une livraison le lendemain avant 13h (pour toute commande validée avant 11h) montant calculé et donné sur le site avant validation de votre commande.
- AU RÉEL en Point Relais : selon le poids de votre commande, montant calculé et fourni sur le site avant validation de votre commande.
- GRATUIT en point RETRAIT 28* : Vous avez possibilité de récupérer votre colis le lendemain de votre commande chez Ma Ferme en Ville - 17 rue de la Pie - 28000 Chartres - du lundi au samedi de 10h à 19h (pour toute commande supérieur à 30€).
- GRATUIT pour toute commande supérieure à 120€.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison ou au point relais que vous avez indiqué au cours du processus de commande. Pour les livraisons en France, les livraisons sont effectuées par La Poste ou d’autres transporteurs pouvant être plus adaptés. 
En cas de paiement par carte bancaire, les commandes sont expédiées le jour même pour les commandes passées avant 11h et le lendemain pour les commandes passées après cet horaire. Les commandes validées le vendredi après 11h sont expédiées le lundi suivant sauf ouverture exceptionnelle le samedi. Les commandes validées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi. Les jours fériés sont considérés comme un dimanche.   

Article 7 - Délais de livraison :

Les délais de livraison indiqués sur le site sont valables dans des conditions normales de services. Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis...) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces nouveaux délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d'annuler votre commande.
En cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d'incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés sans que notre responsabilité ne soit engagée.
Pour rappel : les retraits gratuits de votre commande à la Halle Jean Cochet, ils sont assurés du lundi au vendredi entre 19h00 et 20h pour toute commande passée le même jour avant 14h. Vous serez avisé par mail ou par téléphone de la disponibilité de votre colis.

Vers la France :
Pour les envois en Colissimo suivi, vous recevrez votre colis dans un délai de 48 – 72 heures ouvrées suivant la date d'expédition pour toute commande passée avant 11h du lundi au vendredi.
Pour les envois en Chronopost, vous recevrez votre colis le jour suivant la date d'expédition avant 13h pour toute commande passée avant 11h du lundi au vendredi.
En cas d'absence au domicile du destinataire lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres. Le colis pourra être retiré dans l'agence indiquée sur le bon de passage muni d'une pièce d'identité et du bon de passage, ou une nouvelle proposition de livraison peut vous être faite.
Si le destinataire ne réclame pas le colis dans un délai de 15 jours, il nous sera retourné et nous vous en informerons par e-mail.

Vers les autres pays :
Pour toute demande d’envoi d’un colis vers l’étranger, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client qui vous proposera la solution la plus adaptée à votre besoin avec le montant des frais d’expédition.

Article 8 - Paiement :

Le règlement de vos achats s'effectue comptant lors du passage de votre commande :
- soit sur notre site par carte bancaire : Visa, MasterCard ou autres cartes bleues
- soit par PayPal
- soit par téléphone au moyen des cartes bancaires listées ci-dessus

Aucun délai de paiement n'est accordé́ et les commandes ne sont pas envoyées tant que le règlement n'a pas été réceptionné et encaissé.
Les codes réductions sont applicables uniquement sur la valeur des produits et ne peuvent pas concerner les frais de port (sauf code spécifique lié à ceux-ci). Les codes réductions faisant bénéficier de produits offerts sont valables dans les limites de stock disponible. Les codes réductions sont valables jusqu'à leur date limite de validité.

Article 9 - Service Après Vente :

Période de rétractation :
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de MangerZen.com sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle par email à contact@mangerzen.com ou par téléphone. Nous vous rembourserons le ou les produits concerné(s) dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les retours de produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...)
Adresse de retour : Service SAV - MangerZen.com – 9 rue de la Croix Chaussant - 28630 LE COUDRAY.
Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais, pour tous les produits après expiration de la date limite de consommation ou pour les Bijoux et accessoires divers (sauf si défectueux lors de leur achat, délai de signalement 48h). Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

Colis livrés hors délai :
En cas de non-respect des délais de livraison, MangerZen.com s'engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port (si sa responsabilité est engagée). A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. MangerZen.com informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

Retour de colis :
En cas de retour de colis, car l'adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été́ mis en instance ; le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client d'un forfait de port de 10€ par Colissimo. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.

Colis perdus / non arrivés :
En cas de perte d'un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), MangerZen.com s'engage à expédier à ses frais un second colis (après étude).
MangerZen.com demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.
Si le second envoi n'arrivait pas à bon port, MangerZen.com procèderait alors au remboursement de la commande initiale.

Produits défectueux ou abimés :
MangerZen.com procèdera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement ou photos utiles. A la suite de cela, MangerZen.com pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client.
Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abimés ou endommagés (le ré́-envoi est à la charge de MangerZen.com).
Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le Service Après Vente de MangerZen.com par email (contact@mangerzen.com) pour décrire précisément le problème rencontré.
Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.

Erreurs de préparation de commande :
Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le Service Après Vente de MangerZen.com par email (contact@mangerzen.com) pour décrire précisément le problème rencontré.
MangerZen.com procèdera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement ou photos utiles. A la suite de cela, MangerZen.com pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client.
Si la réponse est favorable :
- Le cas échéant, MangerZen.com pourra demander le retour, à ses frais, des produits expédiés par erreur.
- Pour les produits non reçus par le client, ils seront soit remboursés soit ré-expédiés à la charge de MangerZen.com.

Article 10 - Remboursement :

Les remboursements des produits seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera selon le moyen de paiement effectué lors de la commande par le client.

Article 11 - Responsabilité de MangerZen.com :

MangerZen.com décline toute responsabilité, civile ou pénale, qui pourrait résulter d'un usage impropre des produits commercialisés ou pour des dommages dont la responsabilité incomberait au fournisseur du produit incriminé.
MangerZen.com se réserve le droit de retirer ou de modifier tout contenu publié sur son site internet et ce pour des raisons légales ou techniques.

Article 12 - Droit applicable - Litiges :

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les clients peuvent saisir à leur choix les juridictions du ressort de Chartres (juridictions de l'adresse du siège social de MangerZen.com).

Article 13 - Droit d'accès et de rectification :

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur l'ensemble des données vous concernant conformément au droit défini par la Commission National Informatique et Liberté (CNIL) et conformément aux dispositions du Règlement n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD).
Il est également porté à l'attention des utilisateurs du site MangerZen.com que MangerZen.com peut transmettre des données non personnelles à un Tiers autorisé (Google...) par l'utilisation de cookies tiers aux fins de collecter et d'utiliser des données de navigation des utilisateurs du site. Ces tiers autorisés utilisent les données de navigation des utilisateurs du site MangerZen.com conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés modifiées par la loi du 06 août 2004 et conformément à sa Charte de respect de la vie privée.

Article 14 – Protection de vos données personnelles :

A défaut d'opposition expresse de sa part, l'acheteur donne son consentement à l'utilisation des données nominatives recueillies aux termes de sa commande, au titre du fichier client de la société.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'acheteur dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification. Les données personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez le site MangerZen.com sont protégées de différentes façons. Vous pouvez accéder à votre profil en utilisant un mot de passe et un identifiant client unique que vous choisissez. Nous vous conseillons d'utiliser un mot de passe alphanumérique fiable et de ne le divulguer à personne. Quand vous saisissez des informations sensibles (comme le numéro de votre carte bancaire) dans nos formulaires de commande ou d'inscription, nous nous efforçons de protéger les données personnelles qui nous sont envoyées, aussi bien pendant leur transmission qu'une fois que nous les avons reçues (sécurisation via certificat SSL). Si vous avez des questions sur la sécurité de notre site web, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse : contact@mangerzen.com

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